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株式会社エムアンドアール

株式会社エムアンドアール

レジアウトソーシングを提案
99%近い稼働率を実現!
河原社長
株式会社エムアンドアール(河原郁夫社長、東京都渋谷区)は、小売店レジ運用に関わる業務を一括して受託し、99%近いレジ稼働率を実現できる「レジアウトソーシング」を提案する企業である。
※会社HP→こちらから

スーパー、専門店など小売業のレジ要員は現在、パートや学生などが主力である。昨年から今年にかけては、新型コロナウイルスによって外食産業などでの雇用が減り、小売業の人材はある程度充足する一面も見られた。
しかし、少子高齢化やフルタイム勤務の女性が増えるなど、人手不足の要因となる社会的な問題はこれからも継続する。アフターコロナを見据えると、今後も問題はいっそう深刻化してくることが予想される。

実際の現場でも、主婦、学生、フリーター、留学生など様々な属性や勤務条件を持つスタッフがいる中でシフトを組む作業は、大変な労力を要する。さらに、レジ要員の当日欠勤や急な退職などイレギュラーな対応に追われ、正社員が本来行わなければならないコア業務が滞ってしまうという問題も発生する。人手を確保するための手段としては人材派遣もあるが、導入前の研修やシフト管理などは自社で行う必要があり、自社採用の社員・パートと比べてもメリットはそれほど多くない。
接客トレーナーによる教育
アウトソーシングで問題解決
こうした現状を打破するために、同社が提案するのが「レジアウトソーシング」だ。
同社は、流通・小売業界のレジ周辺業務に特化して受託。従って、採用活動からスタッフ研修、入退社時の総務・人事手続きからシフト管理まで全てを請け負うので、リスクの低い運用が可能である。

流通・小売業界で15年以上の取引実績があり、これまでスーパー、GMS(総合スーパー)、ホームセンター、ショッピングセンター、百貨店、専門店、複合商業施設など、約80社の企業が導入(2020年7月時点)。また、同社は一般社団法人全国スーパーマーケット協会の賛助会員であり、同協会加盟企業のサポートも行っている。

採用する人材は、レジ業務に特化した求人サイト「レジ・スーパー求人ナビ」を運営することで確保。集まった人材に接客トレーナーとして「チェッカー技能検定1級」の保持者が教育を担当する。研修センターを完備し、入社時のレジ研修や接客マナーを売場と同じ環境で教えているため、質の高い人材を揃える。
「レジ・スーパー求人ナビ」→こちらから

さらに、優秀なレジスタッフを募った社内コンテストを定期的に実施してスキルアップを図る。また、グローバル人材においては専門学校で講義枠を得て、社員が講師として外国人留学生にチェッカー検定の内容と同様の接客用語やサービス、ノウハウ、接客マナーなどを教えている。
質の高い人材が揃う
「サポート・スムーズ・スピード」
サービス導入フローは、次の「3S」が基本だ。
①サポート=万全のフォロー体制で、企業本部及び店舗の要望を聞き取り、業務委託導入前後の疑問点を解消。さらに導入後も、専任担当者が取引先企業と毎月定例ミーティングを実施し、稼働状況を確認して改善提案なども行う。
②スムーズ=知識と経験をもとに、業務遂行まで滞りなく進行する。
③スピード=要望に素早く対応するノウハウを有し、もし委託開始まで急ぎの場合は、委託による開始日まで関連会社の利用による派遣での対応も可能だ。
委託できるレジ台数は、基本的にアウトソーシングのメリットを最大限に活かせる全台委託を提案しているが、忙しい時間帯などでの部分台数委託も可能。急な欠員が出ても、各店舗を巡回するラウンダースタッフが業務を代行するなど、フレキシブルな業務提供を実現している。


全国での対応が可能
同社は現在、本社を含め10カ所に営業拠点があり、基本的に全国での対応が可能だ。
「ある程度の規模で受注できる場合は、現在未対応エリアでも事務所を作って対応していく」(河原社長)とし、要望があれば日本全国に拠点(営業所)を展開する準備がある。

企業情報

社 名株式会社エムアンドアール
創 立平成16年 7月8日
資本金3,700万円
代表者名代表取締役 河原 郁夫
本社所在地
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-18-20 代々木フォレストビル9階
電 話TEL:03-6273-1371
FAX:03-6273-1372
フリーダイヤル:0120-711-336
ホームページ
エムアンドアール https://mr-os.co.jp/
レジ・スーパー求人ナビ https://reji-superkyujin.com/
業務内容
◆レジ業務(アウトソーシング)
◆教育研修
◆接客調査
 
 

紙面アーカイブ


2022年9月11日号6面 小売版
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